Q1：下單時可以指定送貨時間嗎？

A1：可根據訂單中的「運輸公司」選擇不同的送貨時間。可指定在13:00前或14:00至18:00之間送貨，不包括週日。

 

Q2：如何投訴快遞人員？

A2：請參考訂單中的「運輸公司」信息。如需聯絡黑貓快遞，請致電當地服務熱線：412-8888（手機撥打請加02）；如需聯絡新竹物流，請致電：412-8866（手機撥打請加02）。

 

Q3：配送需要多長時間？

A3：通常情況下，自訂單出庫日起約7個工作日內即可送達，不包括週日。

 

Q4：簽收驗貨時需要注意什麼？

A4：請檢查外包裝是否完好無損，如有破損，收件人有權拒收該貨物。

 

Q5：收貨時是否需要提供證件？

A5：不需要。黑貓快遞僅負責將貨物送到快遞單上的地址，任何在該地址的人（如櫃台）都可以簽收，無法保證送到特定的人手中。

 

Q6：如果貨物被他人簽收了怎麼辦？

A6：若發生此情況，請根據訂單中的「運輸公司」信息聯繫相應的快遞公司。可聯絡黑貓快遞當地服務熱線：412-8888（手機撥打請加02）；或新竹物流：412-8866（手機撥打請加02）。

 

Q7：如何查詢合作廠商的配送狀態？

A7：請根據訂單中的「運輸公司」來查詢相關的快遞公司。例如：

• 黑貓宅急便：https://www.t-cat.com.tw
• 新竹物流：https://www.hct.com.tw

 

如果對條款或運送過程有疑問，請發送郵件至service@mail.stomachpouch.com。我們將在24個工作小時內（1個辦公日內）回覆您的查詢。